Questions fréquentes

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L'expédition des Packs Lumineux Personnalisés nécessite 24h de traitement supplémentaire.

Chaque colis est muni d'un numéro de suivi et est livré par la Poste en Colissimo. 

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de colis 

Ou sur le site de la Poste en cliquant sur le lien suivant : Suivi Colissimo

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Livraison La Poste - Colissimo en 5-8 jours : GRATUITE (en France Métropolitaine).

Livraison La Poste - Colissimo en 5-8 jours (+ assurance casse/vol/perte) : 2,50€ 

Avec cette livraison, Lussiole se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

Si vous n'avez pas reçu votre commande à l'issue des 7 jours ouvrés contactez-nous par mail à contact@lussiole.fr

Notre équipe fera la maximum pour répondre à vos attentes.

Annulation & Retour

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement » ou « en cours d'acheminement». 

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande sans frais si celle-ci n'a pas été expédiée.

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Vous pouvez alors nous demander un échange ou un remboursement.

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Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Produits

Privilégiez un chiffon non peluché trempé dans une eau savonneuse. Frottez délicatement pour conserver le plus bel effet sur chaque facette. N'utilisez pas de produit d'entretien corrosif.

Éviter les griffures, éraflures, pour conserver le plus bel effef

Placez à l'intérieur du sac des cotons imbibés de quelques gouttes d'huiles essentielles de lavande et/ou eucalyptus. Fonctionne également avec un récipient contenant du bicarbonate de soude. Ses propriétés sont connues pour absorber les mauvaises odeurs. Fermez le sac et attendez que l'odeur disparaisse

Nos produits sont manufacturés en zone Asie. Une équipe sino-française est diligentée sur place pour s'assurer du respect d'un strict cahier des charges comprenant :

- la qualité des matériaux utilisés

- le respect des délais de livraison Si certains de nos produits sont commercialisés sur d'autres plateformes, nous sommes les seuls distributeurs Français à être en contact direct avec la chaine de production. Ainsi, nous sommes en mesure de proposer des produits de meilleurs qualités avec des délais de livraison généralement moins long pour la plupart de nos produits.

Enfin, notre service client basé dans le sud de la France appuie la commercialisation de nos produits par un service reactif, conciliant et disponible.

Autres questions

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